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羅臻毓:凱德如何在疫情后更加強大?

原作者: 陳玲 |原發: 觀點地產網

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這一次見到羅臻毓,他帶來了一些驚喜。


在這場小型訪問開始之前,他剛從凱德星商城的“星直播”下來,作為凱德集團總裁,這是他的第一次直播體驗。


2015年,為迎接市場變化,凱德開始探索數字化,圍繞集團核心業務,逐步形成了涵蓋智慧零售、辦公、智慧園區管理、線上選房等多個領域的專業化服務平臺。


經過多年探索,目前,凱德已經在技術應用和會員運營等方面積累了豐富的經驗,亦逐步構建出數字生態商業模式——O2O2OO,打造突破時間和空間限制的凱德生活圈,致力于成為商業生態的運營者和賦能者。


這一次疫情,更加速了凱德數字化的步伐。“順境中改革不容易,疫情的發生反而加速了我們數字化戰略布局的推進速度。”


羅臻毓告訴我們,疫情限制了大家正常出行,凱德的線上業務得到了忠實支持者的認可。


他提及的“線上業務”便是凱德旗下的數字化平臺——凱德星商城。“凱德要打通線上線下一體化,而不是將線上業務分割出來,我們的模式是通過線上平臺鞏固并加強線下業務板塊,更好地服務于商戶和會員。目前凱德星擁有超過1000萬的實名會員,并且還在持續增加。”


因此,凱德的線上業務區別于傳統電商,更應該稱其為輔助線下實體商業的“衍生品”。


凱德的數字化探索


入華26年,有偌大商業沉淀基礎的凱德,自然不會像普通電商一樣從頭再來。


那么,凱德的凱德星商城與傳統電商有何不同?“我們不是要跟淘寶、京東這種線上成熟的電商競爭,他們有自己的市場,我們瞄準的是實體商場的擁護者。”


在羅臻毓看來,凱德不是從零開始,多年的實體運營,讓其擁有一定群體的支持者,線上是線下實體的延伸。


這便是凱德線上業務的定位——用于為消費者和商戶提供選擇,延伸實體商業產品的渠道。


據了解,借助凱德旗下多元實體業態的廣泛觸點,“凱德星”在線上聚合了集團全業態客群,目前生態圈擁有超過1500可觸達用戶,包含超過1000萬的實名會員。


“這1000萬會員的體系會慢慢地擴大,因為凱德不只有商場,還有旗下辦公樓租戶員工,產業園辦公的員工。凱德星的平臺打通了不同業態,希望能夠利用現有的實體和生態圈,打造一個更能滿足他們美好生活的生活圈里的必需品。”


一個半小時的交流會中,感受到了凱德難能可貴的清醒和理智。“我們要先鞏固、加強、留住現有的支持者,再爭取更多的用戶。”


“如果是一個鄰里商場,能鎖定周邊兩三公里可能幾十萬長期的支持者,就可以了。我更希望提高到實體商場的會員率,來福士輻射的客戶群很廣,但很多鄰里商場的會員率是可以更高的。”


羅臻毓不斷強調高會員粘性的重要性:“凱德以實體1000萬的實名會員作為基礎,我當然希望數字多一點,但更重要的是先留住這1000萬。”


危機中抓住機遇


“危機從來都是商業發展的最好推動力,我們要在危機中抓住機遇,找到未來發展的鑰匙。”


眾所周知,這次疫情給實體商業帶來的挑戰,羅臻毓透露,凱德在武漢等地的一些商場都停業了一段時間,并且像影院等業態至今尚未恢復正常營業。


對凱德來說,危機中也蘊含著機遇,由于線下遇冷,實體商業加速了對數字化運營的探索,如何抓住并激活線上成為整個行業的突圍口。


在此期間,得益于早期的布局,凱德能夠迅速通過利用已整合的線上平臺優勢,保障消費者的購物需求,并為已入駐的品牌提高銷售。


與此同時,凱德也與時俱進,提供更好的服務。近期,凱德星商城上線了“星直播”功能,打通直播與電商。目前已累計開展超過60場星直播,大幅提高了線上銷售額。


“有了可以推廣和交易的線上平臺,直播就是一種銷售渠道,不然就是電視廣告。”在羅臻毓看來,就目前來看,直播能受到大家青睞,因為能讓各方的溝通更簡單、直接、有效。


“凱德近幾次的直播都得到了蠻好的效果。20年前我們很難想象,每個人拿一部手機就能看到直播,隨著科技的發展,未來的渠道可能更豐富。”


隨著疫情的陰霾逐漸散去,各地的商業零售活動也逐步回到正軌。


資料顯示,凱德全國購物中心的客流及銷售都在穩步恢復。長沙、深圳、呼和浩特的部分項目客流恢復至八成,華西和華東的購物中心銷售恢復至七成。前不久重慶來福士觀景臺開放,也迎來市民熱情打卡。


從未動搖的信心


“春節前我們還打趣為什么在中國投資那么多,最近反而慶幸在中國投資得多。現在中國疫情最嚴重的時候已經過去了,后期新加坡、歐洲、美國影響更大。”


疫情的發生讓凱德堅定了走出現有格局的決心,羅臻毓提及,未來會更關注一些新經濟領域的機會。


事實上,2019年開始,凱德就一直在不斷進行組織架構調整和業務線升級。


2019年7月,凱德集團與星橋騰飛整合。觀點地產新媒體了解到,整合前,星橋騰飛在中國、澳大利亞、印度、新加坡、韓國和越南9個亞太國家及英國和美國等歐美地區,擁有龐大的商務園區、信息技術/工業園、倉庫、物流園業務,以及傳統的寫字樓、商業綜合體、酒店等項目。


憑借此次收購,凱德將資產類別擴充至產業園、工業及物流地產和數據中心等新經濟領域。


“今年會加快對產業園區業務的整體發力,包括對物流、數據中心等領域的部署。”


“這次疫情,我們想的更多的是如何利用市場的變化,把握機會,拓寬業務格局,讓凱德在疫情之后變得更強大。”


羅臻毓告訴我們,凱德依舊長期看好中國市場,這一點從未動搖。


(編輯:王星


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