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"家電龍頭"美的被投訴:質量遭質疑 客服互甩鍋

原作者: 付曉雅 |原發: 藍鯨產經

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久負盛名的“白馬股”美的集團(000333.SZ)一直被各種券商給予買入甚至強推薦評級,但是近日,“黑貓投訴”平臺連續接到消費者投訴“家電龍頭”之一美的的產品質量有問題且售后服務不到位等情況。


為何會出現這類問題?美的的產品質量還靠譜嗎?


“家電龍頭”之一美的被投訴


2020年3月8日,“黑貓投訴”平臺新接到消費者投訴。某消費者聲稱自己購買的美的蒸汽熨斗在按照說明按亮指示燈后,按蒸汽鍵不出蒸汽。同時,蒸汽熨斗機身不停震動并散發出燒焦氣味。于是該消費者聯系了天貓平臺上的美的官方旗艦店客服人員,該客服人員要求消費者聯系天貓專員解決此事,但天貓專員不回應、不處理。最后,該消費者上“黑貓投訴”平臺投訴美的和天貓客服互相甩鍋。


另外,還有消費者聲稱家里的美的烤箱剛買了一個月左右,尚在保修期內。3月6日早上,她發現烤箱側面凹陷,能看見發紅的內膽。由于害怕引起安全問題,所以聯系客服。然后,某美的售后維修人員給消費者打來電話。在詢問了情況后,該維修人員認為是人為造成,需要消費者付修理費,但該消費者認為不合理,遂投訴。


事發后,藍鯨財經記者在“黑貓投訴”平臺搜索關鍵詞“美的”后,出現了741條投訴。其中,已回復的有741條,已完成的有694條。


對于此次質量投訴,藍鯨財經記者嘗試撥打了撥打美的官網留的電話,沒有人接聽。


美的的產品質量還靠譜嗎?


對于為何美的的產品會出現質量問題,藍鯨財經記者采訪了家電行業觀察人士劉步塵。他解釋道:“美的有一部分產品是委托代工的,這部分產品由于監管不到位等在質量保障上不如美的自己生產的產品。另外,美的產品線長,總銷量大,就概率來說,發生消費者投訴的數量也可能高于其他企業。”


同時,某不愿具名的京東家電負責人說明:美的的定位就是全球規模第一、份額占比第一。目前,美的小家電還是市場規模最大的,所以出問題的產品相對比較多。


面對這么多投訴,消費者心中難免產生疑問:美的產品質量還靠譜嗎?


“從媒體報道看,過去多年,美的產品被投訴確實比較多,這也是部分消費者抱怨美的產品質量不夠高的原因。客觀地講,最近幾年,美的產品質量有比較大的提升,但仍有提升空間。這幾年,受同行企業啟發,美的加大了對產品的質量管控,從元器件購買到產品標準都比過去高。但是,因為美的集團給自己的定位是國民家電,就是大家都能買得起的家電,這樣的定位決定了它不可能按最高標準生產。”劉步塵補充。


對于消費者能否繼續購買美的產品,中怡康家電分析師王宏吉給出了肯定的答案。他表示:“美的產品質量挺靠譜的,消費者可以根據自己的需要購買。”


(編輯:王星


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